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Entretien avec Connie Tortorici, directrice de l’expérience client, Chaîne d’approvisionnement

Bienvenue à l’entrevue d’aujourd’hui avec l’un des membres les plus colorés et les plus énergiques de notre équipe.

 

Nous nous sommes récemment entretenus avec notre directrice de l’expérience client, Connie Tortorici, qui gère les relations commerciales avec nos clients stratégiques pour notre réseau et nos solutions de catalogues de produits. Connie nous fait part de ce qu’elle aime de son travail à InterTrade et nous parle des vacances qu’elle se promet de prendre lorsqu’il sera possible de voyager à nouveau en toute sécurité. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

Quel est votre parcours professionnel?

Je viens du secteur du commerce de détail. Je compte plus de 17 ans d’expérience dans ce secteur, où j’ai commencé au bas de l’échelle. J’ai travaillé à Sears Canada, où j’ai pu m’épanouir et gravir les échelons petit à petit. Quand l’entreprise a fermé ses portes, je suis retournée sur les bancs d’école pour étudier dans le domaine du commerce électronique.

Quand et comment avez-vous découvert InterTrade?

Lorsque Sears a décidé de cesser ses activités à Montréal, un très bon ami à moi, Frantz Duverseau, qui travaille à InterTrade, m’a fait connaître l’organisation. Il m’a demandé mon avis sur certaines choses qui se passaient avec les détaillants avec lesquels l’entreprise faisait affaire. C’est comme ça que tout a commencé. Ça a été une expérience extraordinaire.

Comment décririez-vous en quelques mots votre rôle à InterTrade?

Mes objectifs sont de m’assurer que nos clients tirent le meilleur parti de nos solutions et de me tenir continuellement à l’affût des nouveaux besoins et défis qui se présentent.

Quels sont les aspects de votre travail que vous aimez le plus?

C’est la résolution de problèmes. Je suis quelqu’un qui aime les gens et qui se passionne pour le commerce de détail; j’ai toujours eu ça en moi. C’est très gratifiant de pouvoir mettre cette qualité à profit dans mon travail.

Comment mesurez-vous le succès dans votre rôle actuel?

On a l’impression de réussir quand nos clients réussissent. Mon rôle consiste à être à l’écoute de leurs besoins, à déterminer comment nous pouvons les aider et à livrer la marchandise le moment venu.

Votre travail a-t-il changé depuis le début de la pandémie? 

Oui, il a changé. Notre objectif était de trouver des façons d’aider nos clients à survivre, alors qu’auparavant, il n’était question que de croissance. Nous avons rapidement fait ce qu’il fallait pour nous adapter à la situation. Je dis toujours que le commerce de détail est là pour de bon. C’est tout l’aspect de la mise en marché qui sera différent. Je suis fermement convaincue que le commerce de détail existera toujours. Je pense que le principal défi auquel nous avons été confrontés a été de rassurer les gens quant à la survie du commerce de détail.

Quel genre de commentaires entendez-vous de la part des détaillants sur la conduite de leurs affaires? Les choses ont-elles changé pour eux aussi?

Les détaillants font face à deux grandes problématiques. La première est la perte de compétences. En raison de la pandémie, beaucoup d’entre eux ont dû licencier ou mettre à pied un grand nombre d’employés aux compétences précieuses. L’autre, c’est qu’ils doivent trouver comment générer des ventes en ligne et se démarquer dans leur marché. Ce sont vraiment les deux problématiques dont me parlent surtout de nombreux détaillants.

Comment voyez-vous l’avenir de l’industrie compte tenu des effets à long terme de la pandémie?

Je ne pense pas que l’expérience en magasin va disparaître. Je pense qu’elle continuera d’exister, mais sous une forme légèrement différente, et que le commerce électronique prendra de plus en plus de place. C’est ma façon de voir les choses.

Lorsqu’on pourra à nouveau voyager en toute sécurité, quelle est la destination vacances qui figure en tête de votre liste?

Nous rêvions d’aller en Jamaïque cette année. Lorsque nous le pourrons et que la situation sera plus stable avec nos clients, nous avons l’intention d’aller nous tremper les pieds dans les eaux de la Jamaïque.

 

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